Anleitung

Ticket-System einrichten

Mitglieder öffnen per Knopfdruck ein privates Support-Ticket; dein Team antwortet in einem eigenen Kanal. Mehrere Panels und Kategorien sind möglich.

Dashboard → Module → Ticket-System

Schritt für Schritt

Modul einschalten
Öffne im Dashboard deinen Server und dann das Modul „Ticket-System“. Schalte „Ticket-System aktivieren“ ein.
Support-Rollen festlegen
Wähle unter „Globale Support-Rollen“ die Rollen, die Tickets sehen und beantworten dürfen. Einzelne Kategorien können eigene Rollen bekommen; bleibt das Feld leer, gelten die globalen Rollen.
Panel und Kategorien gestalten
Gib dem Panel einen Titel und eine Nachricht. Jede Kategorie ist ein Knopf unter dem Text: Name, Emoji, Farbe und die Discord-Kategorie, unter der die Ticket-Kanäle entstehen. Die Live-Vorschau zeigt, wie es in Discord aussieht.
Grenzen und Protokoll einstellen
Lege fest, wie viele Tickets eine Person gleichzeitig offen haben darf, ob Tickets nach einer Zeit ohne Antwort automatisch schließen (Auto-Close in Stunden, 0 = aus) und in welchen Kanal das Schließ-Protokoll geschrieben wird.
Panel in Discord posten
Speichere und wähle unter „Panel in Discord posten“ den Kanal, in dem Mitglieder Tickets eröffnen sollen. Spätere Änderungen aktualisieren bereits gepostete Panels automatisch.
Im Ticket arbeiten
Im Ticket helfen dir /ticket uebergabe (an eine andere Person übergeben), /ticket tag, /ticket prioritaet, /ticket baustein (Textbausteine) und /ticket zusammenfassung.

Der Bot muss in der gewählten Discord-Kategorie Kanäle anlegen dürfen.
Mit den Schnellvorlagen im Panel-Editor sparst du dir das Tippen für die üblichen Kategorien.